1. Livraison
Les livraisons sont assurées par les services de Colissimo, Mondial Relay… du lundi au samedi, en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.
La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).
Lorsque The Vintagelovers se charge de l’acheminement du Produit, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison.
Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par The Vintagelovers
La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
Afin que la commande puisse être acheminée, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
A la réception des Produits commandés, le Client devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par le Client, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service client de The Vintagelovers par e-mail contact@thevintagelovers.fr .
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et The Vintagelovers sera dégagé de toute responsabilité.
Tout Produit non conforme, à échanger ou à rembourser, devra être retourné à The Vintagelovers dans son conditionnement et son emballage d'origine avec les étiquettes, et accompagné de la facture.
En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée renseignée par le Client ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné ou de Colissimo, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de la Commande par The Vintagelovers .
The Vintagelovers ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).
En cas de manquement de The Vintagelovers son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration d’un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, le Client peut résoudre le contrat. L’exercice de ce droit de résolution se fait conformément aux dispositions de l’article L.216-2 du Code de la consommation :
le Client doit d’abord enjoindre à The Vintagelovers d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par e-mail.
Si, au terme de ce nouveau délai supplémentaire, les Produits n’ont pas été reçus, le Client peut alors résoudre le contrat en envoyant une nouvelle lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou un nouveau courriel.
2. Politique de retour et de remboursement des articles
Chez The Vintagelovers, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique claire et simple pour les retours et les remboursements.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un produit sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés.
Passé ce délai, les produits livrés seront considérés comme conformes et acceptés par le client. Dans ce cas, The Vintagelovers se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement.
Retour en cas d’erreur imputable à The Vintagelovers
Si le retour est motivé par une erreur de notre part (article défectueux ou erreur dans la préparation de la commande), The Vintagelovers prendra en charge les frais de retour en vous envoyant un bon de livraison prépayé par e-mail.
Options en cas de retour
Lorsque le client retourne un ou plusieurs produits, les options suivantes lui sont proposées :
- Échange : Si le client souhaite échanger un produit, il devra en informer notre Service Client par e-mail. The Vintagelovers pourra réserver l’article demandé, sous réserve de disponibilité. Les frais d’envoi du nouveau produit seront pris en charge par The Vintagelovers. Si le produit choisi est moins cher que le produit initial, la différence fera l’objet d’un avoir, valable 3 mois.
- Création d’avoir : Si le client ne souhaite pas un nouvel article, le montant correspondant au produit retourné sera converti en avoir. Cet avoir sera crédité sur le compte client et utilisable sous 3 mois.
- Remboursement : Le client peut également demander le remboursement du montant versé pour le produit retourné. Les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas inclus dans le remboursement. The Vintagelovers fera tous les efforts pour traiter la demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du retour.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, le client est invité à contacter notre Service Client par e-mail à contact@thevintagelovers.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Merci de votre confiance et de votre fidélité à The Vintagelovers !